Teamleider proces Klant & Service KCC
Spijkenisse | 36 | HBO/WO
Ben jij de teamleider die processen naar een hoger niveau tilt en teams inspireert om het beste uit zichzelf te halen? Wil je bijdragen aan een organisatie die niet alleen huizen biedt, maar een echte thuisbasis creëert voor haar huurders? In de rol van teamleider proces Klant & Service KCC bij Maasdelta krijg je de kans om impact te maken op onze processen, klantbeleving en teamontwikkeling.
Bij Maasdelta geloven we in het verschil tussen een huis en een thuis. Een thuis is meer dan een dak boven je hoofd; het is een plek waar mensen kunnen leven, groeien en zich veilig voelen. Met bijna 200 collega’s zetten we ons in voor een leefbare toekomst, waarin bewoners zich echt thuis voelen. Onze kernwaarden – Toegewijd, Helpen, Uitleggen en Saamhorig (THUIS) – geven richting aan ons werk en vormen de basis van alles wat we doen.
Hoe ziet jouw rol eruit?
Als teamleider proces Klant & Service KCC kan je dag er zo uitzien. Je start de dag vroeg op kantoor om de files voor te zijn. Met een kop koffie bekijk je de klantscores en procesdata van de afgelopen week. Je brengt verbeterpunten in kaart en stelt prioriteiten voor de dag. Zodra je collega’s in Spijkenisse binnen zijn, leid je een hybride teamoverleg met teamleden die deels thuis en deels op kantoorwerken. Jullie bespreken de voortgang van de doelen en de uitdagingen binnen het team. Daarna bespreek je op een informele werkplekken casus met een collega en coach je haar in de aanpak.
Halverwege de ochtend overleg je met het procesverbeterteam over projecten om het klantcontact en de samenwerking tussen afdelingen te verbeteren. Met jouw proceskennis als waardevolle input, bewaak je de aansluiting op de duurzame en strategische doelen van Maasdelta en stuur je bij waar nodig.
Na de lunch werk je aan de vertaling van beleidsdoelstellingen naar concrete acties binnen je proces. Je brengt advies uit aan andere afdelingen om processen efficiënter en klantgerichter in te richten. Later op de middag bespreek je samen met de afdeling Kwaliteit & Dienstverlening een complex dossier. Je denkt me over een passende oplossing.
Omdat je vroeg bent begonnen, besluit je wat eerder naar huis te gaan. Aan de keukentafel rond je een rapportage af over recente ontwikkelingen en deel je jouw inzichten met de manager KCC & Service Dienst. Je sluit de dag af met een voldaan gevoel: niet alleen heb je bijgedragen aan verbeteringen in processen, maar ook aan een betere klantbeleving en een sterker team.
Wat je nodig hebt om succesvol te worden als manager Klant Contact Centrum en Servicedienst
Als teamleider proces Klant & Service KCC breng je structuur en overzicht in een dynamische omgeving. Je combineert samenwerken en zelfstandig werken met gemak, waarbij je elke situatie met een frisse blik benadert. Je voelt je thuis in een procesmatige aanpak en met jouw natuurlijk leiderschap stuur je projecten soepel in de juiste richting. Zelfs wanneer de prioriteiten elkaar overlappen. Dankzij je nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden houd je doelen helder en zorg je ervoor dat resultaten worden behaald.
Je hebt genomen:
je hebt een afgeronde hbo-opleiding;
je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol;
je hebt affiniteit met onderhoud en duurzaamheid;
je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Samen werken we aan het thuis van morgen
Onze kernwaarden – Toegewijd, Helpen, Uitleggen en Saamhorig (THUIS) – zijn niet alleen woorden op papier, maar principes die ons dagelijks werk richting geven. We ondersteunen onze huurders optimaal en creëren een fijne werkomgeving voor onze medewerkers. We investeren in jouw groei, want samen gaan we vooruit. Bij Maasdelta krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan onze gezamenlijke ambitie: Werken aan het thuis van morgen. Je maakt deel uit van een hecht en betrokken team, waar samenwerking en ondersteuning vanzelfsprekend zijn.
Daarbij krijg je op basis van 36 uur per week:
tussen €4.366,- en € 5.897,- per maand volgens de CAO-woondiensten (bij deze functie hoort salarisschaal J;
mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden tegen elkaar te ruiken, zodat je bijvoorbeeld meer vrije uren hebt;
vakantiegeld van 8%;
eindejaarsuitkering van 4%;
persoonlijk loopbaanbudget van € 900,- per jaar en toegang tot de Corporatie Academie met meer dan 150 e-learnings;
vitaliteitsregeling van € 250,- per jaar;
mogelijkheid tot hybride werken met vergoeding voor je thuiswerkplek;
vergoeding voor je ziektekostenverzekering.
Dit gebeurt er als je jouw sollicitatie verstuurt
Je ontvangt binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Nodigen we je uit voor een gesprek? Het 1e gesprek is met de regisseur van de afdeling KCC, samen met een consultant van HR op ons kantoor in Spijkenisse.
Zijn we allemaal enthousiast? Dan volgt een tweede kennismaking met de manager van het KCC. Is het wat je ervan verwacht en zijn wij ook nog steeds enthousiast? Dan plannen we een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je van harte welkom in je nieuwe rol!
Is dit de perfecte functie voor jou?
Solliciteer dan nu via onderstaande knop
Voor meer informatie neem je contact op met:
Saskia Meijler
06 – 50 28 33 60
Deze vacature sluit op:
28 februari 2025
Solliciteer vóór deze datum via onderstaande knop.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.